Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila, segura e transparente. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções simples, respeitando seus direitos e garantindo o melhor atendimento possível.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Condições do produto

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• O produto não pode apresentar indícios de uso.
• A embalagem original deve ser preservada sempre que possível.
• Todos os itens enviados junto ao produto devem ser devolvidos.
• A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar a solicitação.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos. 

Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, fale com nosso atendimento pelos canais disponíveis no site. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e seus dados de contato.

Restituição de valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou meio de pagamento escolhido.

Importante

Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições informadas poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.